Genel İşlem Koşulları (AGB)

Not: Bu Genel İşlem Koşulları'nın hukuken bağlayıcı sürümü Almanca metindir. Bu Türkçe çeviri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. IstanbulBooks markasıyla faaliyet gösteren DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) şirketinin Genel İşlem Koşulları (AGB).

§ 1 Kapsam

Bu Genel İşlem Koşulları (AGB), tüketicilerin veya tacirlerin (birlikte „müşteriler“) www.istanbulbook.com çevrim içi mağazası üzerinden DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) ile akdettiği, mal ve dijital içerik satın alımına ilişkin tüm sözleşmeler için geçerlidir. Ürün yelpazesi özellikle Almanca ve yabancı dillerdeki kitapları, yayınevinin kendi yayınlarını, diğer yayınevlerinin eserlerini ve – sunulduğu ölçüde – e-kitapları, PDF dosyalarını, sesli kitapları, hediye çeklerini ve diğer medya veya yayıncılık ürünlerini kapsar. Bu koşullar, sipariş edilen ürünlerin DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) tarafından bizzat mı yoksa görevlendirilen lojistik ve kargo iş ortakları aracılığıyla mı teslim edildiğinden bağımsız olarak geçerlidir. Müşterinin bunlardan farklı genel işlem koşulları, geçerliliği açıkça yazılı olarak kabul edilmedikçe uygulanmaz. Bu koşullar anlamında tüketici, ağırlıklı olarak özel amaçlarla hukuki işlem yapan gerçek kişilerdir (§ 13 BGB). Tacir ise sözleşmeyi ticari veya bağımsız mesleki faaliyeti kapsamında akdeden gerçek veya tüzel kişiler ya da hak ehliyetine sahip şahıs şirketleridir (§ 14 BGB).

§ 2 Sözleşme tarafı

Tüm siparişlerde sözleşme tarafı: DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) IstanbulBooks markasıyla faaliyet göstermektedir Schwachhauser Heerstraße 179 28211 Bremen Almanya Ticaret sicili: Amtsgericht Bremen HRB 39606 HB Genel müdür: Ilker Kuscu Telefon: +49 (0)421 57287671 E-posta: info@istanbulbook.com İnternet: www.istanbulbook.com Tüm sözleşmeler yalnızca müşteri ile DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) arasında kurulur. Bu, depolama, paketleme, kargo veya ödeme işlemleri gibi münferit hizmetlerin görevlendirilen hizmet sağlayıcılar veya iş birliği ortakları tarafından sunulması hâlinde de geçerlidir.

§ 3 Sözleşmenin kurulması

Ürünlerin çevrim içi mağazada sunulması hukuken bağlayıcı bir teklif değildir; müşteriyi bağlayıcı bir satın alma teklifi vermeye davettir. Müşteri, sipariş sürecini „Zahlungspflichtig bestellen“ (ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş) butonuna veya buna karşılık gelen açık etiketli bir butona tıklayarak tamamlamakla, satış sözleşmesinin kurulmasına yönelik bağlayıcı bir teklif vermiş olur. Siparişin alınmasının ardından müşteriye önce siparişin ulaştığına dair otomatik bir alındı onayı gönderilir. Bu alındı onayı yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve sözleşme teklifinin kabulü anlamına gelmez. Satış sözleşmesi ancak DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) • metin biçiminde açık bir sipariş onayı ilettiğinde, • malın gönderimini başlattığında veya • müşteriye dijital içerikleri kullanıma sunduğunda kurulur. Sipariş edilen ürünlerin tamamı veya bir kısmı temin edilemezse müşteri derhâl bilgilendirilir. Teslim edilemeyen ürünler için yapılmış ödemeler, başlangıçta kullanılan ödeme yöntemi üzerinden derhâl iade edilir. Sözleşme dili yalnızca Almancadır.

§ 4 Müşteri hesabı

Siparişler – teknik olarak sunulduğu ölçüde – hem müşteri hesabıyla hem de misafir olarak verilebilir. Müşteri, kayıt sırasında yalnızca eksiksiz ve doğru bilgiler vermeyi ve değişiklik hâlinde bunları derhâl güncellemeyi taahhüt eder. Erişim bilgileri gizli tutulmalı ve üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Müşteri, kusurunun bulunduğu ölçüde, hesabı altında gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumludur. Müşteri hesabı – sunulduğu ölçüde – özellikle şunları sağlar: • geçmiş siparişlerin görüntülenmesi, • dijital olarak sunulan faturaların indirilmesi, • kişisel verilerin yönetimi, • istek listelerinin kullanımı, • bonus veya sadakat programlarına katılım ve • gelecekte sunulacak diğer işlevler. Müşteri hesabının belirli işlevlerine ilişkin bir hak talebi doğmaz. DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt), müşterinin esaslı sözleşmesel hakları zarar görmediği sürece işlevleri genişletme, uyarlama veya sonlandırma hakkına sahiptir. DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt); kötüye kullanım, yanlış bilgi, yasal düzenlemelere veya bu koşullara aykırılığa dair somut belirtiler bulunması hâlinde müşteri hesaplarını geçici olarak askıya alabilir veya kalıcı olarak kapatabilir. Müşterinin yasal hakları saklıdır.

§ 5 Fiyatlar, sabit kitap fiyatı ve ödeme koşulları

Sipariş anında çevrim içi mağazada belirtilen fiyatlar geçerlidir. İlgili üründe aksi belirtilmedikçe tüm fiyatlara yasal KDV dâhildir. Kargo ücretleri, gümrük vergileri, ithalat vergileri veya diğer ek masraflar, DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) tarafından etkilenebildiği veya önceden belirlenebildiği ölçüde, sipariş süreci tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir veya ayrıca belirtilir. Yasal sabit kitap fiyatı uygulamasına tabi kitaplar için Alman Kitap Fiyatı Sabitleme Kanunu (BuchPrG) uyarınca bağlayıcı satış fiyatları geçerlidir. Fiyatı sabitlenmiş kitaplar yalnızca yasal olarak izin verilen fiyatlarla satılabilir. Yasal düzenlemelerden veya yayınevlerinin bağlayıcı fiyat değişikliklerinden kaynaklanan fiyat değişiklikleri, satış sözleşmesi henüz kurulmamışsa mağazada yayımlanmış teklifler için de geçerlidir. Sabit fiyata tabi olmayan ürünler, özellikle hediyelik eşyalar, dijital içerikler, hediye çekleri veya diğer yayıncılık ürünleri için yalnızca çevrim içi mağazada belirtilen fiyatlar geçerlidir. Açık fiyat, yazım veya aktarım hataları sözleşmenin kurulmasına yönelik bir hak talebi doğurmaz.

§ 6 Ödeme yöntemleri

Müşteri, çevrim içi mağazada sunulan ödeme yöntemlerini kullanabilir. Ürüne, teslimat ülkesine veya teknik uygunluğa bağlı olarak özellikle şu ödeme yöntemleri sunulabilir: • kredi kartı • Apple Pay • Google Pay • PayPal • Klarna • SEPA otomatik ödeme • Sofort havale • fatura ile ödeme • ön ödeme • gelecekte sunulacak diğer ödeme yöntemleri Ödeme işlemleri kısmen veya tamamen harici ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden yürütülebilir. Bu sağlayıcıların kişisel veri işlemeleri için ek olarak ilgili sağlayıcının gizlilik bildirimleri geçerlidir. DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt), haklı bir neden bulunması kaydıyla, münferit ödeme yöntemlerini belirli durumlarda sunmama veya yalnızca belirli koşullar altında etkinleştirme hakkını saklı tutar. İadeler, yasal olarak aksi öngörülmedikçe veya açıkça farklı bir anlaşma yapılmadıkça, kural olarak müşterinin ilk ödemede kullandığı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

§ 7 Teslimat, kargo ve kısmi teslimatlar

Teslimat, müşterinin bildirdiği teslimat adresine yapılır. DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt); depolama, paketleme, ambalajlama ve teslimat için uygun lojistik ve kargo hizmet sağlayıcılarından yararlanma hakkına sahiptir. Bu durum, müşteri ile ilgili hizmet sağlayıcı arasında bir sözleşme ilişkisi doğurmaz. Gönderim hem DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) tarafından bizzat hem de görevlendirilen kargo ve lojistik iş ortakları tarafından yapılabilir. Yasal düzenlemeler, resmî talimatlar veya lojistik kısıtlamalar engel oluşturmadıkça teslimatlar kural olarak dünya çapında yapılır. Bir siparişte birden fazla ürün bulunuyor ve bunlar farklı zamanlarda hazır oluyorsa, DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt), müşteri açısından makul olmayan bir dezavantaj doğmaması kaydıyla, ekonomik olarak makul kısmi teslimatlar yapma hakkına sahiptir. Belirtilen teslimat süreleri, açıkça bağlayıcı bir teslim tarihi kararlaştırılmadıkça bağlayıcı olmayan tahmini değerlerdir. DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) etki alanı dışında kalan gecikmeler – özellikle yayınevleri, matbaalar, uluslararası tedarik zincirleri, gümrük işlemleri, taşıma şirketleri veya mücbir sebepler kaynaklı – teslim süresini makul ölçüde uzatır.

§ 8 Stok durumu, ön siparişler ve teslimat engelleri

Çevrim içi mağazada gösterilen stok durumu yalnızca yol gösterme amaçlıdır ve bağlayıcı bir teslimat taahhüdü değildir. Kitaplar ve diğer ürünler; özellikle yeni baskılar, tedarik darboğazları, yayınevi kararları veya uluslararası tedarik yolları nedeniyle geçici veya kalıcı olarak temin edilemeyebilir. Buna göre işaretlenmiş ürünler için ön sipariş verilebilir. İlgili yayınevi veya hak sahibi tarafından duyurulan yayım tarihleri esastır. Bir yayım tarihi ertelenirse teslim süresi buna göre uzar. DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) değişiklikten haberdar olur olmaz müşteri bilgilendirilir. Bir ürün kesin olarak yayımlanmaz veya kalıcı olarak temin edilemez hâle gelirse teslim yükümlülüğü ortadan kalkar. Yapılmış ödemeler, başlangıçta kullanılan ödeme yöntemi üzerinden derhâl iade edilir. Müşterinin yasal hakları saklıdır.

§ 9 Mülkiyetin muhafazası

Teslim edilen mallar, bedeli tamamen ödenene kadar DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) mülkiyetinde kalır. Tacirler bakımından mülkiyetin muhafazası, devam eden iş ilişkisinden doğan tüm alacaklar tamamen ödenene kadar geçerlidir. Tacir, mülkiyeti muhafaza edilen malı özenle kullanmakla ve DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) mülkiyet haklarını etkileyebilecek üçüncü kişi müdahalelerini derhâl bildirmekle yükümlüdür.

§ 10 Dijital içerikler ve kullanım hakları

Çevrim içi mağazada dijital içerikler – özellikle e-kitaplar, PDF dosyaları, sesli kitaplar veya benzeri dijital ürünler – sunulduğu ölçüde, müşteri, ilgili ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe yalnızca özel kullanım için basit, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı elde eder. Dijital içeriklerin satın alınmasıyla içeriklerin veya bunlara ilişkin telif haklarının mülkiyeti devredilmez. DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) veya ilgili hak sahibinin önceden açık izni olmaksızın, yasal olarak açıkça izin verilmedikçe özellikle şunlar yasaktır: • dijital içerikleri çoğaltmak, • kamuya erişilebilir kılmak, • yeniden satmak, • kiralamak, • ödünç vermek, • dağıtmak veya • üçüncü kişilere kalıcı olarak sunmak. Yasal olarak izin verilen kullanımlar, özellikle telif hakkı mevzuatı kapsamındakiler, saklıdır. Dijital içerikler için teknik koruma önlemleri kullanılıyorsa, yasal olarak yasak olduğu ölçüde bu önlemler aşılamaz veya kaldırılamaz.

§ 11 Yaş kısıtlamalı ürünler

Yasal yaş kısıtlamalarına tabi ürünler yalnızca yasal asgari yaşa ulaşmış kişilere satılır. DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt), uygun yaş doğrulama önlemleri kullanma veya bunları görevlendirilen hizmet sağlayıcılara yaptırma hakkına sahiptir. Sipariş verenin reşit olduğuna veya yetkisine ilişkin haklı şüpheler varsa, teslimat reddedilebilir veya uygun bir yaş ya da kimlik doğrulamasına bağlanabilir. Gençliğin korunması mevzuatından doğan yasal yükümlülükler saklıdır.

§ 12 Cayma hakkı

Yasal koşulların bulunması hâlinde tüketiciler cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkına, kullanımına, cayma sonuçlarına ve yasal istisnalara ilişkin ayrıntılar, sipariş sürecinin bir parçası olan ayrı cayma bilgilendirmesinde yer alır. Yasal olarak aksi öngörülmedikçe tacirler için cayma hakkı yoktur.

§ 13 Ayıba karşı tekeffül

Yasal ayıp sorumluluğu hükümleri geçerlidir. Tacirler bakımından yeni mallar için garanti süresi, yasal olarak izin verilen ölçüde ve emredici yasal hükümler engel oluşturmadıkça, teslimden itibaren bir yıldır. Açık taşıma hasarları mümkünse teslim sırasında doğrudan kuryeye bildirilmeli ve DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) derhâl haberdar edilmelidir. Böyle bir bildirimin yapılmaması, müşterinin yasal ayıp haklarını etkilemez. Olağan kullanımı etkilemeyen ticari olarak alışılmış, teknik kaynaklı veya ürüne özgü sapmalar ayıp sayılmaz.

§ 14 Sorumluluk

DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt); kasıt veya ağır ihmalle verilen zararlar ile yaşam, beden veya sağlığın ihlalinden doğan zararlarda sınırsız sorumludur. Esaslı sözleşme yükümlülüklerinin (asli yükümlülükler) hafif ihmalle ihlalinde sorumluluk, sözleşmeye özgü öngörülebilir zararla sınırlıdır. Asli yükümlülükler, sözleşmenin usulüne uygun ifasını ilk etapta mümkün kılan ve müşterinin uyulacağına düzenli olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir. Bunun dışında, hafif ihmal hâlindeki sorumluluk, yasal olarak izin verilen ölçüde hariç tutulmuştur. Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu'ndan ve emredici yasal hükümlerden doğan sorumluluk saklıdır. DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) sorumluluğunun hariç tutulduğu veya sınırlandığı ölçüde bu durum; yasal temsilcileri, çalışanları, ifa yardımcıları ve diğer görevlendirilen hizmet sağlayıcıları lehine de geçerlidir.

§ 15 Müşteri değerlendirmeleri, hediye çekleri ve bonus programları

Müşteri değerlendirmeleri Müşteri değerlendirmeleri, satın alınan ürün veya hizmetlerle ilgili gerçek deneyimlere dayanmalıdır. Özellikle şu içerikteki değerlendirmeler yasaktır: • hukuka aykırı içerikler, • hakaret içeren veya ayrımcı ifadeler, • gerçek dışı iddialar, • otomatik veya yapay olarak üretilmiş içerikler, • reklam veya istenmeyen ileti (spam). DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt), değerlendirmeleri inceleme ve yasal düzenlemelere veya bu koşullara aykırı içerikleri kaldırma hakkını saklı tutar. Hediye çekleri Kampanya çekleri süre veya içerik bakımından sınırlı olabilir ve yalnızca yayımlanan çek koşullarına göre geçerlidir. Yasal olarak izin verilen ölçüde, çeklerin nakde çevrilmesi mümkün değildir. Hediye çekleri gelecekte sunulabilir. Bunlar için satın alma sırasında yayımlanan koşullar geçerlidir. Bonus ve sadakat programları DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt); bonus, sadakat veya müşteri programları sunabilir. Kapsam, süre ve katılım koşulları, ilgili yayımlanan program koşullarında belirtilir. Bir bonus programının başlatılmasına veya kalıcı olarak sürdürülmesine ilişkin bir hak talebi doğmaz.

§ 16 Veri koruması

Kişisel veriler yalnızca yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak işlenir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar www.istanbulbook.com adresindeki gizlilik bildiriminde (Datenschutzerklärung) yer alır.

§ 17 Mücbir sebep

DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt), mücbir sebep olayları nedeniyle sözleşmesel yükümlülüklerini yerine getiremez veya yalnızca kısıtlı olarak yerine getirebilirse, teslimat ve ifa süreleri makul ölçüde uzar. Mücbir sebep olarak özellikle doğal afetler, pandemiler, resmî tedbirler, savaş, terörizm, grevler, lokavtlar, siber saldırılar, uzun süreli teknik arızalar, uluslararası tedarik zincirlerindeki kesintiler ve DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt) etki alanı dışındaki benzeri olaylar sayılır. Sözleşme taraflarının yasal hakları saklıdır.

§ 18 Tüketici uyuşmazlıklarının çözümü

Avrupa Komisyonu, çevrim içi uyuşmazlık çözümü için bir platform (OS platformu) sunmaktadır. DVA Verlag UG (haftungsbeschränkt), yasal bir yükümlülük bulunmadıkça, bir tüketici hakem heyeti önünde uyuşmazlık çözüm sürecine katılmakla yükümlü değildir ve katılmayı da kabul etmemektedir.

§ 19 Son hükümler

Emredici tüketici koruma hükümleri engel oluşturmadıkça, BM Satım Sözleşmesi (CISG) hariç olmak üzere Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Müşterinin tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel fon olması hâlinde, iş ilişkisinden doğan tüm uyuşmazlıklar için yetkili yargı yeri Bremen'dir. Bu koşulların münferit hükümlerinin tamamen veya kısmen geçersiz ya da uygulanamaz olması veya sonradan böyle hâle gelmesi, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz veya uygulanamaz hükmün yerini yasal düzenleme alır. Yasal olarak aksi öngörülmedikçe, bu koşullarda yapılacak değişiklik veya eklemeler metin biçiminde olmalıdır.